Ірина Шмідт, Comparus.ua: На карантині зросла довіра до команди

Ми продовжуємо серію інтерв’ю з керівниками IT-компаній Дніпра, у яких вони діляться власним досвідом управління в умовах сьогодення. Цього разу ми поспілкувалися з CEO продуктової компанії Comparus.ua Іриною Шмідт, яка очолює дніпровський офіс уже 12 років. Вона розповіла, як карантин допоміг позбутися страхів щодо роботи в онлайні і відкрив нові можливості.

Про компанію:

Comparus.ua на ринку з 2008 року. На сьогодні в дніпровському офісі працює понад 50 осіб, ще близько 40 — в німецькому офісі (м. Гамбург).

Команда спеціалізується на наданні IT-послуг з розробки внутрішнього програмного забезпечення для німецьких банків та інших фінансових організацій. За останні два роки компанія розширила свою продуктову лінійку, і на сьогодні займається саппортом п’яти власних продуктів.

Які головні виклики постали перед вашою компанією в цьому році?

Comparus зараз на перехідному етапі. Якщо два роки тому ми були сімейною компанією і хотіли нею залишатися, то в останній рік повільно, але впевнено переходимо до побудови корпоративного бізнесу.

У сімейному бізнесі все трохи простіше: є невелика команда, яка працює над невеликими продуктами. Природно, що в такій ситуації не так багато можливостей для розширення, застосування якихось цікавих технологій тощо. Щодо великих клієнтів, то маленька сімейна компанія не завжди здатна їх якісно обслуговувати. У зв’язку з цим і виникла ідея трансформувати бізнес.

Зараз перед нами абсолютно нові, більш глобальні стратегічні цілі. Продуктова лінійка розширилася, і кількість людей теж зростає. З’явилася необхідність структурувати команду, і це дуже непросто. Особливо непросто розмежовувати відповідальність, розподіляти обов’язки між членами команди, визначати порядок підпорядкування і т.д. Мабуть, це найбільший виклик зараз.

Другий виклик пов’язаний безпосередньо з коронавірусом. Це перша подібна ситуація світового масштабу, і для нас було неочікувано, що вона буде настільки глобальною.

Як ситуація з коронавірусом вплинула на ваші плани із трансформації бізнесу?

Частина компаній з IT-галузі, на жаль, була змушена закритися чи скоротити штат. У нас же, навпаки, з’явилося більше можливостей на ринку праці. Зараз ми можемо обирати кандидатів, а не змагатися за них, як це було до введення карантинних заходів. Є можливість значно швидше закривати вакансії — це плюс.

Що стосується виробничих моментів, теж маємо чудовий кейс. Під час карантину ми почали використовувати один власний продукт для проведення відеоконференцій. У нас з’явився реальний фідбек по нашому продукту від нас — і це надзвичайно приємно.

Крім того, з’явилася можливість перевести в онлайн багато з того, що раніше не переводили через нестачу ресурсів — а тут були змушені це зробити. Ми навіть провели один PI [Program Increment Planning Meeting — прим. авт.] в онлайн-форматі для команди зі 110 осіб. Він пройшов дуже швидко та ефективно — набагато краще, ніж колись відбувався в офісі. Це був приємний бонус для нас.

З іншого боку, відсутність особистого спілкування накладає свій відбиток. У нас повністю скасувалися всі відрядження. Деякі ж питання під час особистих зустрічей вирішуються набагато швидше, ніж віддалено та онлайн.

Звичайно, ситуація з коронавірусом породжує багато страхів у спілкуванні. Розумію, що це сильно впливає на психологічну атмосферу та взаємодію в колективі.

Як я розумію, зараз компанія зростає і скорочень у вас немає?

Слава Богу, ні. З іншого боку, я поки що не знаю, наскільки сильно ця криза вплине на німецьку банківську сферу. Вельми ймовірно, що відголоски будуть, але трохи пізніше. Поки що ми рухаємося за планом.

Чи були у вас передбачені певні антикризові стратегії?

Так, але вони були більше пов’язані з 2014 роком і припущенням, що лінія фронту може переміститися. В цілому, ми опрацьовували варіант роботи з дому. Однак, оскільки ми працюємо з банківськими даними, для нас велику роль відіграє конфіденційність і нерозголошення інформації — це тонкий репутаційний момент.

Як виявилося, переконання, що вдома людина не може ефективно працювати, існувало лише на рівні страхів. Вважаю, у нас усе вийшло дуже швидко і ефективно.

Ще на початку березня, коли у світі почала активізуватися ситуація з вірусом, ми забезпечили всю команду VPN-ами. Уже на другому тижні березня частина команди могла залишатися вдома за бажанням. Коли ж оголосили повномасштабний карантин, ми повністю організували роботу команди віддалено: розвезли необхідну для роботи вдома техніку — монітори, адаптери і перехідники, клавіатури та мишки.

Крім того, вжили всіх необхідних заходів для роботи офісу в екстрених ситуаціях, але він майже весь цей час пустував. Спочатку офіс відвідували лише 2-3 особи, потім ще кілька, але всі сиділи в різних кімнатах. Всі говорили, що було сумно, пусто і дуже тихо.

Можете розказати про важливі управлінські рішення, які довелося ухвалювати у зв’язку з сьогоднішньою ситуацією у світі?

Був один момент, який дуже об’єднав команду — це cell chain (ланцюг сповіщень). Оскільки у нас велика команда (більше 50 осіб), ми продумували варіанти взаємодії у разі проблем зі зв’язком, поганим інтернет-з’єднанням тощо, адже є ситуації, коли необхідно швидко повідомити певні рішення та розпорядження.

Команда була поділена на три ланцюжки. Кожен учасник мав свій номер, на який мав зателефонувати в разі, якщо певна особа не вийде на зв’язок. Ми домовлялися, як повідомляти ті чи інші рішення, як реагувати і т.д. Кілька разів пробували відпрацювати цей ланцюжок, і вийшов дуже крутий тім-білдінг — незважаючи на те, що він був віддалений. Це породило якісь меми всередині команди, навіть змагальний настрій. Ця практика дала людям відчуття безпеки і того, що команда про них пам’ятає, навіть якщо вони не присутні в офісі.

Ще один класний момент — введення трьох обов’язкових нарад, які ми називаємо “корона check-in”. Щопонеділка, щосереди і щоп’ятниці о 10:45 ми всі зідзвонюємося і вмикаємо камери. Зазвичай під час зустрічей я повідомляю щось нове про ситуацією з коронавірусом — наприклад, новини від IT Dnipro Community. Якщо у когось день народження — ми всі разом співаємо “Happy birthday”. Це виходить цілком жахливо і невпопад, але дуже тепло, весело і по-доброму.

Згідно з планом, ми спілкуємося не більше 15 хвилин і намагаємося дотримуватися timebox’ів. Я дуже швидко говорю, а якщо є якісь додаткові питання, які не стосуються всієї команди, ми переводимо їх в особисте спілкування.

Зараз поступово повертаєтеся до роботи в офісі?

Так, зараз лише близько 20% членів команди залишаються вдома, і для нас це окей. Їм комфортно, вони так почуваються в безпеці. Ті, хто не проти приходити в офіс — приходять, але при цьому намагаються дотримуватися дистанції, користуватися масками.

Свого часу я придбала бактерицидні рециркулятори, які зараз стоять у кожній кімнаті та знезаражують повітря. Крім того, ми закупили у великій кількості антисептики, маски тощо — роздали членам команди та розклали на робочих столах. Якщо у когось щось закінчується, можна брати ще і користуватися. Дехто під час карантину брав додому бактерицидне мило та ін. З цієї точки зору я намагалася створити максимальне відчуття комфорту та безпеки. До того ж, наша “фея чистоти” обробляє дверні ручки, санвузли, пульти в конференц-залах і т.д.

Чи практикує ваша компанія корпоративну соціальну відповідальність? Чи долучаєтесь до боротьби з вірусом?

Не так багато, як хотілося б, тому що фізично не вистачає часу. Частково брали участь в ініціативі Бізнес Дніпра vs COVID-19.

Загалом, я намагаюся підтримувати у команді позицію, що ми не “одноденки” у Дніпрі. Тому ми беремо участь в еко-ініціативах — наприклад, “Батарейки, здавайтесь!”, привчаємося сортувати сміття.

Чи є у Вас зараз час читати книги? Що порекомендуєте із бізнес-літератури?

Без цього неможливо. Я полюбляю не стільки літературу з бізнесу, скільки з психології. Зараз читаю “Дари недосконалості. Як полюбити себе таким, який ти є” (Брене Браун) — про соціальні реакції людини, роботу з соромом, відчуттям власної недосконалості і про те, як боротьбу із самим собою перетворювати на дружбу. Для мене дуже корисна книга.

Нещодавно прослухала в аудіоформаті книгу “Якокка. Автобіографія” (Лі Якокка) і мені надзвичайно сподобалося — особливо про японський виклик і конкуренцію, погляд на японський автопром, на менталітет, на організацію бізнесу.

Ще Едуард Лобас [CEO компанії WebiNerds — прим. авт.] порекомендував мені чудову книгу, яку я із задоволенням прочитала — «Фрікономіка. Зворотний бік усього на світі» (Стівен Дабнер, Стівен Левітт). Вона дає можливість зовсім по-іншому поглянути на деякі соціальні дослідження та висновки, що базуються на статистичних даних.

Останнім часом вивчала багато літератури з делегування, і мені трапилася класна книга “Однохвилинний менеджер і мавпи” (Кеннет Бланшар). Вона стала дивовижним відкриттям для мене.

Ще одна з яскравих книг, прочитаних за останній рік — “Влада. Управління. Лідерство” (Олександр Сударкін, Р. Френк Пьюселік). Я шанувальниця НЛП, тому подібна література для мене надзвичайно цікава. Частина цієї книги стала мені помічником до підготовки курсу “Операційний менеджмент” в IT Dnipro Biz School, зокрема щодо проведення нарад та управління інформацією в компанії. Для мене це було відкриття і розширення свідомості, багато що застосовую на практиці.

Наприклад, я намагаюся уникати недомовлених нарад або швидких перемовин у коридорі, бо це дуже сильно розхолоджує. Вважаю, до наради треба готуватися, особливо коли компанія зростає. Якщо вона відбувається без підготовки, то це просто гаяння часу, до того ж великої кількості присутніх людей. До речі, у нас в команді діє правило: якщо ти не розумієш своєї ролі у нараді або тебе не попередили про неї заздалегідь, ти можеш відмовитися від участі або встати і піти посеред наради. Крім того, якщо хтось запізнюється, він має обов’язок — купити всім морозива. Те ж саме, якщо телефон не поставлений на безшумний режим. Це дуже дисциплінує.

На Вашу думку, що буде з IT-ринком найближчим часом? Як буде розвиватися ситуація?

Думаю, що він буде повільно, але впевнено повертатися до попереднього стану. Точно продовжиться зростання — але можливо, не тими темпами, які могли б бути. Знадобиться кілька місяців або трохи більше, але сподіваюся, що незабаром буде відновлення і ті, хто скорочував команди, будуть надолужувати згаяне. Щиро бажаю, щоб це відбулося якнайшвидше.

Впевнена, що всі компанії продумають свої плани на випадок подібних кризових ситуацій. Думаю, в майбутньому буде дуже затребувана віддалена робота і всі інструменти, які її забезпечують — і не лише в Дніпрі та Україні.

Пам’ятаю, років вісім тому я читала статтю однієї з керівниць Google, яка популяризувала ідею віддаленої роботи. Тоді я подумала: це класна ідея, особливо з точки зору скорочення витрат на утримання робочого місця та людини в офісі. З іншого боку, у мене було багато страхів. Зараз я на це дивлюся зовсім по-іншому — розумію, що є люди, для яких соціальна активність не настільки важлива, як для мене або ще когось. Комусь дійсно комфортно знаходитися вдома, самостійно розпоряджатися своїм часом, розмежовуючи особисте та робоче. Чому б не спробувати надати таким людям можливість попрацювати з дому, якщо це зовсім не шкодить ефективності роботи.

Для мене ж було просто неможливо сидіти вдома. Я спробувала тижня півтора, і це було майже нестерпно, десь на межі.

Які ще можете зробити висновки з цієї ситуації? Що корисного для себе винесли?

Будь-яка криза — це можливість побачити свої вразливі точки та подумати, як над ними попрацювати, аби привнести в управління компанією щось хороше. Це завжди певна зона зростання, і не одна.

У цю кризу я точно позбавилася від переконання, що віддалена робота може бути менш ефективною, ніж робота в офісі. Зросла довіри до команди — адже без неї віддаленої роботи не вийде. Натомість буде надмірний контроль, який буде відволікати і мене, і інших. Величезне дякую цьому світу за те, що надав можливість побачити це.

Корисним було прискорення переходу в онлайн багатьох речей, які раніше відбувалися в офлайні. Наприклад, попередні співбесіди у Skype чи інших онлайн-платформах — це дуже класна практика. Ми повністю перебудували процес співбесіди, що скоротило особисте спілкування до мінімуму. Фактично на 80% ми перенесли цей процес в електронний вигляд, і це дуже круто. До речі, технічну співбесіду ми теж класно проводимо онлайн.

Зараз ми з нашими аудиторами думаємо над тим, як повністю перевести в онлайн документообіг — скрізь, де це дозволено законодавчо. Мені здається, є цілий “букет” напрямків, де можна себе вдосконалити.

Ваші люди під час карантину проходили якісь навчання, підвищували кваліфікацію?

Так, у нас багато хто продовжував вивчати мови. Кілька тім-мемберів мали поїхати на конференцію з DevOps, яку в результаті перенесли в онлайн. Тому днями вони попросили для себе окремий кабінет в офісі, щоб відвідати її. Багато хто проходив навчання на Coursera. Я сама із задоволенням прослухала курс Тетяни Чернігівської із нейропсихології — дуже її люблю.

Чи є у компанії Comparus своя суперсила?

Наша сила — це люди. Це безпосередньо команда. Ми дуже різні, але дуже класні, і я надзвичайно рада працювати з кожним. Кожен з нас унікальний і крутий у своїй сфері, а іноді не лише у своїй.

Коли команда збирається на тім-білдінгах, всі відкриваються в нових амплуа. Дехто просто приголомшливо грає на гітарі. Ще в нас є два мотоциклісти — ризикові хлопці. Є дівчина, яка займається pole dance, посідає призові місця в конкурсах.

Чи плануєте проводити корпоративи в цьому році?

Що стосується великих корпоративів, найближчим часом навряд. Якщо будуть, то в рамках офісу і в сімейному форматі — наприклад, з двома ящиками полуниці.

У нас є свої традиції. Раніше на Різдво я готувала вдома купу вареників у величезному посуді і пригощала команду — ми назвали це “тазик вареників”. Ця традиція збереглася — щоправда, зараз їмо просто порційні вареники. На Великдень зазвичай виїжджаємо кудись на шашлики, знімаємо альтанки. У мене є головне правило: на корпоративах ми не розмовляємо про роботу.

Крім того, цього року у нас був новорічний корпоратив у виїзному форматі — ми орендували зал у Музеї українського живопису та влаштували там гангстер-паті, зі сріблястим “салютом” із повітряної пушки та музикою. Це було настільки по-дитячому і відкрито — просто якесь божевілля. Це як побитися подушками — так тепло і душевно. Зараз же треба поберегтися.

Що хотіли б побажати чи порадити IT-компаніям на найближчий час?

Віри в себе, у свої сили. Пропрацювати всі ті речі, які проявилися в процесі карантину. Подумати, на що можна звернути увагу, де зрости, де що трошки підтягнути, що перевести в онлайн — тому що це насправді працює.

І звичайно, якнайшвидшого відновлення тим, хто зазнав якихось змін чи скорочень. Вважаю, що IT-галузь — це наше майбутнє і наше сьогодення, і вона буде зростати та зміцнюватися. Від нас, від наших IT-компаній залежить розвиток IT в регіоні.

Автор: Людмила Черник

Більше новин

Завершився Дніпровський економічний форум DEF’2021

18 та 19 листопада пройшла найбільша економічна подія регіону – ІІІ Дніпровський…

IT Dnipro Community виповнилось 5 років!

17 листопада IT Dnipro Community виповнилось 5 років! За цей час організація…

Перше заняття в IT Dnipro BizSchool 3.0: як це було

Минулого тижня, 23 жовтня, розпочалось навчання для студентів  IT Dnipro BizSchool 3.0….

Розклад Learn IT: осінь 2021

В рамках освітнього проєкту Learn IT цієї осені заплановано ряд онлайн-зустрічей, які…

Вісім питань про IT Dnipro BizSchool

Вже цієї суботи, 23 жовтня, стартує очікуваний третій сезон IT Dnipro BizSchool!…

IT Dnipro BizSchool презентувала оновлену програму на Open Day

Невтомні лектори та майбутні студенти курсу IT Dnipro BizSchool, досвідчені випускники минулих…

IT Dnipro Legal Meetup #2: підсумки

30 вересня відбувся довгоочікуваний офлайн-захід IT Dnipro Legal Meetup #2, який пройшов…

IT Dnipro Community вітає переможців І етапу Всеукраїнської студентської олімпіади з програмування!

18 вересня пройшов І етап Всеукраїнської студентської олімпіади з програмування, що є…

IT Dnipro BizSchool запрошує на Open Day!

IT Dnipro BizSchool запрошує на День відкритих дверей 9 жовтня. Якщо ви:…

IT Dnipro Community провело онлайн-зустріч з Міністерством цифрової трансформації щодо Дія City

16 вересня учасники IT Dnipro Community провели онлайн-зустріч з заступником міністра цифрової…

Завершився Дніпровський економічний форум DEF’2021

18 та 19 листопада пройшла найбільша економічна подія регіону – ІІІ Дніпровський…

IT Dnipro Community виповнилось 5 років!

17 листопада IT Dnipro Community виповнилось 5 років! За цей час організація…