Артем Нікутов, EPAM Ukraine: Основна цінність компанії — це таланти

Керівник дніпровського офісу компанії ЕРАМ розповів IT Dnipro Community про принципи системи Remote by Design, особливий підхід до людей та перманентні зміни, які відбуваються в компанії.

Про EPAM Systems: 

Заснована в 1993 році компанія EPAM Systems Inc. (NYSE: EPAM) сьогодні є провідним світовим постачальником послуг з розробки програмного забезпечення і цифрових платформ, дизайн-агентством. 

Команди професіоналів EPAM працюють із замовниками в більш ніж 25 країнах світу. По всьому світу з компанією співпрацюють понад 30 000 спеціалістів, з офісами в Україні (у Києві, Харкові, Львові, Вінниці та Дніпрі) – більше 8000, з дніпровським – близько 300.

На думку найбільших світових незалежних дослідницьких агентств, EPAM є лідером в декількох категоріях. Починаючи з 2013 року, щорічно визнається однією із 4-х технологічних компаній, що увійшли до списку Forbes як «25 найбільш швидкозростаючих публічних технологічних компаній». 

Артеме, EPAM Systems – одна з провідних IT-компаній, представлених в Україні. Чим місто Дніпро як локація цікаве для даної компанії?

Перш ніж приводити компанію EPAM у Дніпро, ми провели досить серйозну аналітику. Вона  показала, у першу чергу, перспективний ринок фахівців. Тут була і є велика кількість технічних вищих навчальних закладів та підприємств, які сформували певний пласт технічної інтелігенції. Відповідно, рівень освіти, яка надавалася у цьому регіоні на той час, дозволяв оптимістично дивитися у майбутнє. Сьогодні ми бачимо результати.

Зараз зростає кількість різноманітних IT-шкіл, академій тощо. ІТ-галузь стала більш популярною серед молоді і не тільки. Зацікавленість молоді відкриває для Дніпра значні перспективи з точки зору розвитку галузі. У будь-якій ІТ-компанії основна цінність — це таланти. 

З якими основними викликами ваша компанія зіткнулася цього року?

Цей рік з точки зору бізнесу розпочинався цілком ламінарно. Ніхто не очікував жодних потрясінь, тому ми рухалися як зазвичай. Коли були введені карантинні заходи, нам довелося переформатуватися і запровадити певні зміни всередині компанії, щоб зберегти той рівень процесів, до якого звикли наші клієнти. Ми зрозуміли, що нам треба дотримуватися певних заходів, які рекомендує ВООЗ та яких вимагає МОЗ і уряд України. При цьому ми мали і надалі подавати назовні позитивні сигнали про те, що ми стабільно працюємо та розвиваємося.

Ми звикли змінюватися, покращувати та оптимізувати наші процеси, тому із настанням карантину не опинилися у стресових для себе умовах. У п’ятницю ввечері ввели обмеження, а вже в понеділок тисячі ЕРАМ-івців в Україні підключились до задач з дому. При цьому процеси не просіли. Команди продовжили працювати ефективно, проводити наради та спілкуватись майже так, як і раніше. Ми вже звикли працювати в режимі віддаленої роботи та синхронізуватися з розподіленою командою через інтернет. 

Нам просто довелося розробити трохи іншу стратегію. Узагальнивши той досвід, який у нас був — а це більше 25 років на глобальному ринку — ми в терміновому порядку в березні створили набір інструментів під назвою Remote by Design. Він дозволяє людям — клієнтам, нашим командам і менеджерам — ефективно комунікувати один з одним і контролювати всі процеси онлайн. Ми передаємо цей набір рішень клієнтам, щоб вони теж не втрачали продуктивність під час кризи.

Ця криза просто дозволила нам оформити сервіси в єдиний пакет та описати єдиним процесом. Ми отримали чудові результати. Просідання у проєктній роботі спостерігалося лише три місяці. У березні, квітні і травні ми перерозподіляли зусилля, тому що частина наших клієнтів переглянула обсяги IT-проєктів. Деякі клієнти, пов’язані зі сферами комунікацій, онлайн-навчання та різноманітними онлайн-сервісами, навпаки, наростили кількість проєктів. Зараз ми компенсуємо вповільнення росту, яке було в ті три місяці, оскільки досить багато клієнтів прийшли до нас із новими запитами.

Одним із позитивних факторів для глобального ІТ-бізнесу є те, що компанії зрозуміли важливість ІТ. Багато індустрій, які раніше не надавали великого значення онлайн-сервісам, у момент кризи усвідомили, що наявність розвиненої ІТ-інфраструктури дозволяє компанії виживати в такі періоди. Усі розуміють, що настала нова нормальність. Світ перелаштувався, ми вже ніколи не повернемося до старого. Відповідно, зростають запити на ІТ-послуги.

Можливо, з’явилися якісь конкретні запити, окремі послуги стали більш затребуваними?

Наш портфель клієнтів завжди складався із представників абсолютно різних сфер. Із настанням карантину зменшилася кількість запитів від бізнесу у сфері авіаперевезень, туризму,  бронювання готелів, продажів квитків на концерти та всього, що пов’язане з офлайн-спілкуванням. Натомість, дуже зросла кількість запитів, пов’язаних із фінансовою сферою, навчанням. Ми спостерігаємо бум банківських онлайн-сервісів, онлайн-рітейлу та онлайн-розваг. Потреба у цих сервісах суттєво зросла.

Коли карантин розпочинався, мало хто очікував, що він затягнеться так надовго. У вашої компанії є певні плани щодо подальшого перебування на карантині?

По-перше, ніхто не знає, коли закінчиться карантин. По-друге, ми від початку карантину готувалися до того, що він може тривати більше року. З перших викликів ми перебудовували свою структуру таким чином, щоб вона могла максимально довго працювати в новому режимі. Усі вжиті заходи — не тимчасові. Ми змінили загальний підхід до управління сервісами, людьми, проєктами, і це виявилося дуже ефективно. 

Більше того, ми почали долучати до співпраці таланти зі всієї України. Якщо раніше ми були обмежені локаціями Києва, Львова, Харкова, Дніпра чи Вінниці, то зараз це змінилося. Людина може знаходитись у Сумах або в Одесі, де в нас немає офісу, але їй не потрібно переїжджати в інше місто, щоб співпрацювати з ЕРАМ. Ми знаходимо фахівців, і вони надають послуги у віддаленому режимі. Ця річ дійсно є вибуховою. Колись карантинні заходи все одно закінчаться, і тоді бум на ІТ повернеться з подвійною силою, адже бізнес уже розуміє, що в це треба вкладати гроші. Тоді наша компанія, маючи цей механізм, зможе зростати просто експоненційно, і це дійсно дуже круто. 

Чи немає у вас відчуття, що зараз не вистачає живого спілкування та івентів для підтримки корпоративного духу?

Дійсно, через офіційні обмеження  ми не маємо права проводити жодних масових заходів. У всіх є рідні та близькі, і ніхто не хоче бути для них джерелом зараження. 

Наш HR-сервіс тепер слідкує за емоційним станом команди. На перший погляд, є інтроверти, яким ніби й добре: вони закрилися в собі, це їхня стихія, і певний час вони щасливі. Є екстраверти, які потребують спілкування — вони страждають. У підсумку дуже сильно страждають і ті, і інші. Інтроверт закривається, йому не треба витрачати час на переїзди на роботу тощо, він починає працювати більше і усвідомлювати це, у результаті може виникати вигорання і стрес. Екстраверту хочеться рухатися, але він не може — це теж стрес. 

Ми спрямували роботу HR-команди та івент-спеціалістів на організацію онлайн-заходів.  Підсилили внутрішню комунікацію, щоб люди один одного бачили та спілкувалися навіть на відстані. Створюємо різні навчальні програми та заходи, намагаємося надати команді  доступ до великої кількості навчальних і розважальних платформ, проводимо спортивні онлайн-активності та збираємо групи за інтересами, щоб люди відчували причетність до компанії і бачили, що вони не одні. Ми намагаємося не допускати зниження рівня мотивації, і нам вдається тримати під контролем цей напрям. 

Безумовно, усі чекають на завершення карантину. Стежимо за подіями в Україні, моніторимо ситуацію і, виходячи з цього, робимо певні кроки. Поки що я не бачу точки, після якої карантин буде знято або ризики, пов’язані з пандемією, будуть знижені, тому зараз ми продовжуємо працювати в такому режимі.

Чи співпрацюєте ви з вишами, залучаєте студентів? Чи змінилася ситуація щодо цього напряму у зв’язку з карантином?

Безумовно, змінилася. У нас достатньо багато сервісів, пов’язаних з навчанням, у тому числі для студентів і junior-спеціалістів. На базі нашої компанії працюють EPAM University Programs, де є напрямки Java, Javascript, BA, DevOps та інші. Зараз усі ці процеси виведені в онлайн, тому ми не втратили в кількості студентів, яких навчаємо. 

Ще раз кажу, ми на глобальному ринку більше 25 років. Ми вміємо працювати онлайн, вміємо працювати в розподілених командах, тому ці процеси не є для нас чимось новим. Це виклик, але це звичайний процес, який ми просто переформатували. Ми не вигадали нічого нового. EPAM — високотехнологічна і гнучка компанія.

Багатьом зараз складно підтримувати work-life balance. Що стосується особисто Вас, чи стало роботи більше або менше? Як Вам працювати віддалено?

Роботи не стало більше чи менше, стало по-іншому. Більше часу витрачається на онлайн-комунікацію, тоді як раніше можна було просто поговорити. 

Зараз через те, що всі працюють віддалено, час став більш розтягнутим. Необхідно планувати та узгоджувати час з усіма менеджерами. Не можна просто зібрати менеджерів швидко на 15 хвилин, поспілкуватися, розійтися, а через три години перевірити статус. 

Щодо мого work-life balance, я намагаюся зберігати баланс між роботою, відпочинком, родиною, спортом і хобі. Нічого з цього я не виключив зі свого життя. Коли були закриті спортзали, я купив петлі TRX і займався вдома. Що стосується подорожей, сідав на мотоцикл, їздив у потрібні місця у масці та рукавичках. Щодо дітей, я став частіше бачити сім’ю, бо всі вдома.

Кажуть, що криза це час можливостей. Чи згодні Ви з цим твердженням? Чи стала криза для Вас ударом або ж відкрила нові можливості та інсайти?

Криза відкрила для нас дуже гарні можливості, вона змусила сісти та подумати, як нам працювати в цій ситуації. Саме завдяки “кризі” та аналізу у нас вийшов цей продукт — Remote by Design. Ми побачили нові можливості для зміцнення локації, пошуку нових команд. Тепер вся Україна для нас відкрита. Ми навчилися більш точно контролювати віддалену роботу, більш чітко керувати розподіленими процесами. Ми стали працювати ще ефективніше з точки зору управління командами. Ця криза допомогла нам стати значно кращими. Тому який це удар? Це не удар, а справді нові можливості.

Я дуже чекаю, коли скінчиться ця криза і карантин, тому що тоді з цими напрацюваннями ми просто злетимо. Розвиток буде шалено потужним. 

Що стосується особистих інсайтів, чи усвідомили Ви щось нове для себе? Чи зробили певні важливі висновки як керівник у зв’язку з даною ситуацією? 

Я дуже давно в IT-менеджменті, з 2005 року на позиції директора. За ці 15 років я бачив багато речей, проживав уже кілька криз. Ми постійно щось змінювали та переробляли. Цей накопичений досвід дозволяє мені аналізувати, робити висновки і рухатися далі. Я настільки звик до постійних змін, що просто не надаю цьому особливого значення. 

Для мене стало відкриттям, що людина, яка починає працювати вдома, через певний час рветься до офісу, тому що для неї ця ситуація стає нестерпною. Під час роботи в офісі у людей було зворотне бажання — працювати з дому. 

Зараз декотрі рвуться до офісу. Ці люди втомлюються від того, що знаходяться вдома. Навіть якщо їм ніхто не заважає, їм треба хоча б кудись вийти, змінити оточення, подихати, подивитися навколо, щоб підтримувати певний життєвий цикл. Інакше встав — і вже на роботі. Людина пропускає поїздку в офіс, спілкування з друзями за ранковою кавою і т. д. Ці речі змусили мене замислитися над тим, які сервіси ми можемо в майбутньому придумати для людей, щоб зробити їхнє життя легшим і приємнішим з точки зору чисто емоційних факторів.

Ваша компанія у Дніпрі входить до складу IT Dnipro Community. Які переваги Ви вбачаєте від участі в ком’юніті?

Завдяки досить великій кількості IT-компаній виникає певна синергія — спільне посилення енергії. Як великий гравець на ринку, ми увійшли до складу ком’юніті, щоб завдяки цій синергії максимально швидко й ефективно допомогти просунути ті процеси та задачі, які ми і так вирішуємо на локальному рівні.

Ми розробили систему навчання. На базі наших ВНЗ ми створили свої класи, навчили викладачів, там готуються студенти, яких ми потім запрошуємо до ЕРАМ University Programs. Проводимо багато зовнішніх мітапів та івентів — раніше офлайн, а зараз в онлайн-режимі. Організовуємо велику кількість заходів, щоб зробити IT-ринок Дніпра більш професійним і широким  — не тільки для нас, а і для всього IT-бізнесу. Галузь не може розвиватися за рахунок однієї компанії.

Ми прагнемо максимально прицільно й виважено створювати умови для зростання IT-ринку Дніпра, щоб в IT вливалося набагато більше фахівців і щоб це відбувалося швидше, ніж є на сьогодні. Це дуже важливо. Тому основна перевага — це використання синергії, щоб зробити ринок праці кращим.

Чи практикує ваша компанія корпоративну соціальну відповідальність? Знаю, що ви допомагали медикам під час карантину. Можете розповісти детальніше?

Так, у нас було декілька благодійних заходів, пов’язаних з допомогою місцевим лікарням. Крім того, компанія допомагає у глобальному просторі. У нас є багато соціальних ініціатив.

На початку квітня EPAM спрямувала 5,5 млн грн в ЮНІСЕФ на потреби українських медичних установ для боротьби з коронавірусом. Ще 1,5 млн грн компанія виділила на потреби медичних закладів Києва, Львова та Харкова, які вже звернулися за допомогою до локальних ІТ-спільнот.

Щоб кожен міг особисто приєднатися і допомогти медикам, ми відкрили на Українській Біржі Благодійності фандрейзингову кампанію для закупівлі засобів захисту в лікарні міст, де є офіси нашої компанії. Так ми надали додаткову допомогу медикам у Києві, Харкові, Львові, Дніпрі та Вінниці. У Дніпрі допомагали Обласному центру екстреної медичної допомоги та медицини катастроф. Крім того, наші колеги приєдналися до збору коштів, ініційованого IT Dnipro Community.

Чи читаєте Ви зараз бізнес-літературу? Можливо, щось на антикризові теми?

Те, що роблять успішні менеджери у нас в компанії, набагато краще за будь-які книги. В EPAM у нас дуже сильний менеджмент, є системи коучингу та менторингу. Кожна людина, яка досягає рівня менеджера в компанії, отримує ментора. Він консультує, як правильно себе поводити, що правильно робити в певних ситуаціях, чомусь навчає. Жодна книга не навчає, як поводити себе в конкретній ситуації — допомагають тільки практичний досвід і практична реалізація. Тому я книжки перечитую, але не надто часто. Вони мені зараз нічим не допоможуть. У жодній книзі не написано, як вести себе в компанії EPAM у період коронавірусної кризи.

Я проходив курси із ризик-менеджменту, із тайм-менеджменту. У нас існує колосальна кількість навчальних програм, зокрема і для менеджерів. Компанія піклується, щоб люди на керівних позиціях максимально швидко отримували інформацію, корисну для поточної ситуації.

За Вашими відчуттями, куди зараз рухається ринок IT? Які основні тенденції можете виділити?

Як я вже казав, протягом трьох місяців (березень, квітень, травень) великий світовий  бізнес був дещо розфокусований. Ніхто не міг зрозуміти, надовго це чи ні, коли ці заходи закінчаться, коли відкриються бізнеси. Багато бізнес-структур відклали свій попит на друге півріччя.

У другому півріччі багато компаній — навіть у тих країнах, де карантинні заходи ще не послабилися, — почали інвестувати в онлайн-продукти або сервіси, які їм знадобляться через два-три місяці. Цей відкладений попит зараз поступово компенсується. 

Попит на проєкти українських фахівців однозначно зростатиме. Можливо, ринок не покаже свої 25% росту, як минулого року, саме через відкладений попит у весняні місяці, але в будь-якому разі динаміка буде позитивною. Після кризи компанії будуть інтенсивніше інвестувати в IT.

Передбачаю, що до кінця року і в наступному році кількість вакансій теж буде зростати — IT-компанії будуть залучати до співпраці  фахівців зі всієї України. 

Чи є у компанії EPAM своя суперсила? Що вас відрізняє від інших компаній?

Підхід до людей. Ми завжди ставимо на перше місце людину — неважливо, це junior чи senior. Коли починаємо співпрацювати з людиною, ми зацікавлені, щоб вона максимально ефективно розвивалась. З першого дня її оточує купа сервісів, пов’язаних з персональним планом розвитку, що передбачає різноманітні можливості для навчання. Коли людина рухається кар’єрними сходами в нашій компанії, вона постійно заглиблена у велику кількість нової, актуальної інформації, їй цікаво йти далі. Вона замотивована. 

Фокус на людину був обраний дуже правильно, і у нас він особливо яскраво виражений. Це наша сильна сторона. Тому у нас дуже невисока плинність кадрів, тому і зростання успішне, і проєкти цікаві. У нас люди не бояться раптово втратити контракт з компанією, якщо закінчиться проєкт. Вони знають, що у компанії достатньо можливостей для професійного та кар’єрного зростання. 

Можливо, Ви хотіли б побажати щось іншим IT-компаніям у даній ситуації?

Головне у будь-якій компанії — це таланти. З одного боку, компанія має фокусуватися на команді, а з іншого — вибудовувати гнучкі сучасні процеси управління. Це ті дві речі, які можуть врятувати IT-компанію в період кризи.

Автор: Людмила Черник