49050, Дніпро, вул.Генерала Пушкіна, буд. 1
+38 050 420 8245

Дмитро Василиненко, Sitecore Ukraine: кожній компанії потрібен Business Continuity Plan

Ми поспілкувалися з директором українського підрозділу Sitecore Дмитром Василиненко про діяльність Sitecore Ukraine в сьогоднішніх реаліях, про нові виклики та тенденції IT-ринку, а також про корпоративні принципи і бізнес-інструменти, які допомагають компанії з оптимізмом дивитися в майбутнє.

Про компанію:

Sitecore Ukraine — частина міжнародної продуктової компанії Sitecore A/S.

Sitecore A/S існує з 2001 року. Головний офіс знаходиться в Сан-Франциско, США.

Український офіс Sitecore (м. Дніпро) — найбільший технічний офіс компанії, де відбувається повний цикл розробки продукту. На сьогодні в ньому працюють понад 150 фахівців.

Дмитре, розкажіть трохи про те, чим ваша компанія займається сьогодні.

Ми — продуктова компанія, яка займається розробкою власної програмної платформи. Починалося все з CMS-системи, яка потім розрослася і трансформувалася в платформу управління клієнтським досвідом Sitecore Experience Cloud.

На основі платформи наші партнери — інші IT-компанії — створюють кінцеве веб-рішення. В неї інтегровані управління контентом, аналітика, інструменти для маркетологів (проведення маркетингових кампаній, створення персоналізованого контенту і т.д.). Основна мета — зробити всі взаємодії продавця та споживача послуг або товарів цілісними, незалежно від їхнього формату.

Наприклад, ви заходите до магазину (неважливо, онлайнового або фізичного), купуєте щось для дівчинки двох років. Наступного разу при відвідуванні система розуміє, що це ви, і показує вам персоналізований контент — товари для дівчинки двох років (а якщо минуло два роки — для дівчинки чотирьох років). Є багато інших варіантів персоналізованого підходу: пропозиції, що відповідають пробігу вашого автомобіля, товари саме для вашого домашнього улюбленця, косметика для вашого віку. Це робить більш приємною взаємодію з нашими клієнтами, серед яких L’Oréal, Purina, Procter & Gamble, Suzuki, Bristol Airport та інші.

Розкажіть про головні виклики, які постали перед вашою компанією в цьому році.

Виклики такі ж, як і у всіх. IT-галузь так чи інакше є галуззю економіки і взаємодіє з іншими галузями, тому загальна економічна ситуація не могла не позначитися на IT.

У нас як у продуктової компанії є свої переваги та свої специфічні складнощі. Із позитивного: ми працюємо в B2B-сегменті з великими корпораціями, у яких є певна фінансова стійкість, тому різкого відтоку грошових коштів не відбулося. Задачі із розробки продукту заплановані на кілька місяців наперед, у нас не відбулося скорочень ні в обсягах робіт, ні в чисельності фахівців.

До того ж, у нас є своє фінансове планування, і фінансові потоки працюють по-іншому, ніж у сервісній компанії — з цієї точки зору ми більш стійкі. Хоча зрозуміло, якщо покупці з обережністю дивляться в майбутнє, то зростання продажів продукту не відбувається. Зараз ніхто не розуміє, що буде. Всі беруть паузу, щоб максимально розумно розпоряджатися коштами в залежності від подальшої ситуації.

Чи довелося вам скорегувати плани компанії на цей рік?

Продуктові плани не корегували — вони залишилися тими ж. У нас є певний реліз-цикл, і в цьому календарному році планується великий реліз.

Завдяки Business Continuity Plan з технічної точки зору ми були повністю готові до віддаленої роботи, тому ніяких технічних збоїв у нас не відбулося.

Крім того, велика вдячність фахівцям — всі з розумінням поставилися до даної ситуації, всі продуктивно та добре працюють. Падіння продуктивності не відбулося абсолютно.

Як для вас пройшов перехід на віддалену роботу? Чи збираєтеся закривати офіс або скорочувати його площу?

Зручність віддаленої роботи багато в чому залежить від процесів у кожній конкретній компанії. Розподілена команда — це більш глибокі відмінності, ніж просто переїзд з офісу додому і технічні інструменти.

У нашому випадку, оскільки у нас один великий продукт, є своя специфіка. Різні проекти — це компоненти, які інтегруються в єдину платформу. Тобто фахівці віддалено комунікують між собою не тільки всередині невеликих команд, але й між командами.

Зараз наші фахівці працюють з дому, і поки ситуація не зміниться, ми будемо дотримуватися такого процесу. Але в перспективі ми припускаємо, що повернемося до звичайного режиму роботи.

Хоча наші фахівці, в основному, прагнуть до офісу — навіть ті, кому раніше подобалося працювати з дому. Все-таки їм не вистачає спілкування, інфраструктури, концентрації та якогось інформаційного поля. Тому вони не збираються залишатися працювати вдома на постійній основі, принаймні масово.

Уже визначені якісь дати?

Передбачати щось зараз важко. Ми точно працюємо віддалено до початку червня, як мінімум. З червня ті, хто хочуть вийти (такі люди є), будуть запрошені в офіс. В офісі ми намагаємося дотримуватися всіх запобіжних заходів: соціальне дистанціювання, дезінфекція приміщень, їжа в індивідуальному пакованні і т.д., тому люди зможуть виходити на роботу за бажанням за умови незмінності ситуації. Далі — будемо орієнтуватися на побажання фахівців, збільшуючи граничний відсоток заповнення офісу.

В цілому, які головні зміни відбулися в компанії за останні пару місяців? На що витрати зросли, на що скоротилися?

Природним чином скоротилися операційні витрати на роботу офісу, а також відрядження. Зменшилася кількість конференцій і подібних заходів, але ми не відмовляємося від «відвідування» подій, які перейшли в онлайн. Винагорода фахівців у нас не скорочувалася. Що стосується вжитих заходів, ми відклали щорічний перегляд компенсацій і відмовилися від додаткових бонусів за один квартал (якщо бути точним, людям було запропоновано кілька еквівалентних варіантів на їхній розсуд). Це одноразові заходи, основною метою яких було забезпечити запас міцності в найближчі місяці невизначеності, щоб наші фахівці могли бути впевнені в стабільності своєї роботи.

Всі говорять, що криза — це час можливостей. Які можливості ви бачите для своєї компанії в ситуації, що склалася?

Перш за все, криза — це момент переосмислення поточних пріоритетів і напрямів діяльності. Тим керівникам, які зазвичай біжать вперед без певних планів, доводиться зараз сідати і будувати якусь стратегію, базуючись на ризиках і на ймовірності. Навіть якщо не хочеться, дуже потрібно це зробити зараз. Управління — це багато в чому управління ризиками. Це передбачення готовності: а що, раптом?.. і різних варіантів змін на ринку та інших факторів.

Я не можу сказати, що поточна ситуація кардинальним чином вплинула на нашу стратегію і наш продукт. Так вийшло, що наша сфера діяльності і наша сфера ринку живі. Ми допомагаємо клієнтам здійснювати повноцінну роботу в онлайні, тому наш продукт затребуваний зараз і буде не менш затребуваним у майбутньому, в тому числі через поточну ситуацію.

Які важливі висновки ви зробили для себе як керівник компанії у зв’язку із ситуацією, що склалася?

Перше: готовий і опрацьований Business Continuity Plan — це те, що необхідно мати будь-якій компанії. Можливо, частково тому мені зараз нічого сказати про суттєві зміни в компанії — тому що ми працюємо за одним із можливих сценаріїв розвитку, який вимагає додаткових зусиль, але до якого ми були готові.

Друге: корпоративна культура, відносини між людьми — дуже важливі. Я вже говорив, що нашим фахівцям ніякої специфічної мотивації не було потрібно. Їхні відповідальність і свідомість зараз добре проявилися.

Як вдається підтримувати корпоративну культуру віддалено?

Можна сказати, що зараз всі є її носіями, і необхідності спеціально підтримувати її не виникало. Важливо, що у нас є спільне розуміння корпоративної культури та цінностей усіма менеджерами, різних рівнів і напрямів, що дозволяє нам завжди мати цілісний підхід. Велика заслуга тім-менеджерів в організації нашої безперебійної роботи та підтримці команд.

У будь-якому випадку, слова “корпоративна культура” працюють тоді, коли люди справді її приймають. Це ті реальні патерни поведінки, яких люди дотримуються в щоденній роботі.

Чи практикує ваша компанія корпоративну соціальну відповідальність? Зокрема, зараз, коли багато компаній допомагають у боротьбі з вірусом?

Ми як члени IT Dnipro Community приєдналися до платформи Бізнес Дніпра vs Covid-19. Це свідомий вибір: ми не намагаємося робити щось локально як окрема компанія. Вважаю, це більш ефективно, тому що команда ком’юніті повністю сконцентрувалася на допомозі медикам, працює “в полях” і знає з першоджерел ситуацію про потреби лікарів.

Ми допомагаємо як компанія — в тому числі фінансово, організаційно, по мірі виникнення вирішуємо якісь питання. Окремі фахівці також приєдналися до цієї ініціативи.

Які ще переваги від участі в IT Dnipro Community ви вбачаєте для своєї компанії?

Перше — це спілкування, певне інформаційне поле, обмін досвідом з колегами з різних компаній і різних напрямків. У ком’юніті це дуже добре налагоджено на неформальному рівні. Це зручно, це легко і це часто допомагає.

Друге — це об’єднання зусиль. Ні проект Бізнес Дніпра vs Covid-19, ні інші проекти ком’юніті в такому масштабі і такій якості не могли б відбутися, якби не було об’єднання зусиль (фінансових, організаційних та ін.) та експертизи різних компаній.

Усе це точно робить IT-середовище в цілому більш конкурентоспроможним (на рівні конкуренції між регіонами) і більш приємним для роботи.

Зараз читаєте книги з кризового менеджменту та стратегій або інші? Поділіться корисними книгами, з вашої точки зору.

Читати книги з кризового менеджменту вже пізно. Зараз необхідно застосовувати отримані знання.

Книги, як і тренінги, я сприймаю як один крок у процесі навчання та отримання якихось навичок. Він не може бути корисним сам по собі. Не вийде терміново прочитати одну книгу і зрозуміти, що треба робити. Повинен бути якийсь багаж знань, який треба через себе пропускати, і обов’язково критично його осмислювати.

А конкретно для вас якісь книги були корисні?

Назву ті, які справили враження і певним чином вплинули. Точно варто прочитати: “Якокка. Автобіографія” (Лі Якокка), “Як гинуть великі. І чому деякі компанії ніколи не здаються” (Джим Коллінз) і “Емоційний інтелект” (Деніел Гоулман) — це свого роду робочий підручник. Ці книги хочеться періодично перечитувати.

На ваш погляд, що очікує IT-ринок Дніпра найближчим часом? Які тренди будуть актуальними?

Відновлення роботи буде залежати від загальної економічної ситуації. Найближчим часом IT-ринок, нехай з якимись уроками та переглядами, поступово почне повертатися до свого попереднього стану і буде зростати, хоча динаміка буде меншою, ніж очікувалося.

В цілому, IT-сфера повинна відновитися однією з перших, як тільки економічна ситуація стане більш прогнозованою. У поточній ситуації бізнеси, що не взаємодіяли з клієнтами онлайн і не мали кілька рівноцінних каналів взаємодії з клієнтами, виявилися найбільш вразливими. Тому я думаю, багато хто перегляне свою стратегію, і запит на IT-послуги не буде зменшуватися.

Зі свого боку, компанії будуть у майбутньому прагнути до певної диверсифікації своїх клієнтів і будуть більше уваги звертати на свою стійкість.

Існує точка зору про “перегрів” IT-ринку, яка мала місце до недавнього часу. На моїй пам’яті це вже не перший раз, коли температура ринку спадає. Не можна сказати, що ми повернемося рівно в той стан, у якому були — ні. Певний перегляд пріоритетів точно відбудеться. З іншого боку, сказати, що все кардинально зміниться і світ буде зовсім іншим завтра, теж не можна.

Можливо, виникнуть якісь нові виклики?

Виклики виникають постійно. Питання в тому, наскільки вони будуть вимагати пошуку нестандартних рішень і концептуально нових підходів. У будь-якому випадку, люди — це наша основна турбота та основний фокус уваги. Ця криза ще раз показує, що більш професійні люди є більш затребуваними і більш стійкими.

Що хотіли б побажати компаніям Дніпра на найближчий час?

По-перше, необхідно мати свою стратегію та продовжувати її дотримуватися. Якщо у вас був свій план, перегляньте його в поточних реаліях, але слід продовжувати рухатися до своїх цілей.

По-друге, зараз підвищується цінність обміну інформацією між колегами з різних компаній — про клієнтів, про замовлення, про вільних людей, способи вирішення різних проблем і т.д.

Ком’юніті, як я вже говорив — це великий обмін інформацією та підтримка. Тому я рекомендую, як мінімум, розглянути варіант вступу до ком’юніті або просто тісніше спілкуватися з колегами по бізнесу.

Чи є у компанії Sitecore своя суперсила?

Ми професіонали, які зібралися, щоб спільно робити цікаву справу. Професіоналізм, зрілість — це основне, що нас виділяє і об’єднує.

Червень 2, 2020